Politique de remboursement

Chez H World, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre politique de remboursement est conforme aux conditions générales de Shopify et à la réglementation européenne en vigueur.

Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif, sauf dans les cas prévus par la loi (voir article 2).

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par courriel avant l'expiration du délai de 14 jours.

Exceptions au droit de rétractation (produits non retournables)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
• Les produits cosmétiques, d'hygiène ou de beauté qui ont été ouverts, utilisés ou descellés
• Produits dont l'emballage a été ouvert après la livraison
• Colles, dissolvants, sérums et soins pour extensions de cils une fois ouverts
• Produits professionnels destinés à un usage esthétique
• Articles en solde ou en promotion
• Cartes-cadeaux
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de la santé, ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois ouverts.

Clause spécifique – Extensions de cils et produits connexes
Les produits liés aux extensions de cils (colles, dissolvants, kits, accessoires, pinces à épiler, sérums) sont considérés comme des produits d'hygiène et/ou professionnels.

Donc:

• Aucun retour ni remboursement ne sera accepté si le produit a été ouvert, utilisé ou testé.
• Les résultats peuvent varier en fonction de la technique, de l'expérience ou des conditions d'utilisation : cela ne constitue pas un motif de remboursement.
• H World décline toute responsabilité en cas d'utilisation inappropriée du produit.

Conditions de retour (Produits admissibles seulement)
Un retour ne peut être accepté que si :
• Le produit est neuf.
• Le produit est non ouvert.
• L'emballage est intact et en parfait état.
• Le retour est demandé dans les 14 jours suivant la réception.
• Une preuve d'achat est fournie.
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par courriel.

Procédure de retour
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Hworld.hn@gmail.com
Veuillez inclure :
• Votre numéro de commande
• Le produit en question
• Motif du retour (facultatif)
Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas traités. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
• Vous serez informé par courriel si le remboursement a été accepté ou refusé.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit qui est :
• Défectueux
• Endommagé à la réception
• Ne correspond pas à votre commande
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en nous fournissant des photos claires du produit et de son emballage.
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Contact
Pour toute question concernant cette politique : Hworld.hn@gmail.com

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